Pour toute question relative à une commande, à son acheminement ou à son suivi, le service client est joignable par téléphone ou par e-mail. Ces canaux permettent de demander des informations sur le traitement des commandes et de signaler des difficultés de transport.
1. Zones desservies et conditions de réception
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires d'outre-mer (DROM-COM).
Certains articles sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation sont à effectuer par le destinataire, conformément aux instructions fournies.
2. Tarifs de livraison et fiscalité
Les expéditions suivent le régime DDP (rendu droits acquittés). Les tarifs comprennent une TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement supplémentaire n'est normalement demandé à la réception.
Les frais de transport dépendent du montant de la commande :
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À partir de 121,18 € : livraison gratuite.
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En dessous de 121,18 € : frais de livraison de 8,86 €.
Les prix affichés intègrent généralement l'ensemble des frais applicables, sans coûts cachés supplémentaires.
3. Préparation, expédition et délais
Après validation du paiement, le traitement de l'expédition prend habituellement jusqu'à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, avec des variations possibles selon les conditions de transport.
Après l'expédition, les références de suivi et les informations du transporteur sont communiquées par e-mail. Elles permettent de consulter l'avancement du colis sur le système de suivi concerné.
4. Transporteurs et suivi
L'acheminement des commandes est généralement assuré par USPS, FedEx ou DHL Express.
Ces services disposent d'outils de suivi en ligne permettant de consulter le statut des expéditions.
5. Réception et incidents de livraison
À la réception, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage. Toute anomalie visible peut être photographiée et mentionnée lors de la remise du colis.
Cette recommandation s'applique également lorsqu'un tiers réceptionne la commande.
En cas de produit endommagé, d'article manquant, de retard ou d'erreur de livraison, un signalement auprès du service client est recommandé dans les 48 heures, afin de faciliter les vérifications et le traitement du dossier, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
6. Confidentialité des données de livraison
Les informations utilisées pour l'acheminement sont limitées aux données nécessaires à l'exécution de la commande, notamment le nom, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Leur traitement s'inscrit dans le cadre des principes du RGPD (GDPR), avec des mesures de protection telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Les précisions concernant l'utilisation des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité.