Sur xelmavor.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client. Toute demande doit être adressée au service client par téléphone ou par e-mail.
1. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d'expédition ou de traitement logistique.
Une fois la préparation logistique engagée, l'exécution de la commande est considérée comme commencée et l'annulation avant livraison n'est généralement plus possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
2. Situations excluant l'annulation
L'annulation n'est généralement plus applicable lorsque :
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La commande est déjà en cours d'expédition ou de transport.
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Une anomalie de livraison résulte d'informations de contact ou d'une adresse inexactes ou incomplètes. Dans ce cas, les conséquences liées aux renseignements fournis sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
Ces restrictions concernent l'annulation administrative et ne limitent pas le droit légal de rétractation.
3. Solutions après expédition
Pour une commande déjà expédiée, les démarches applicables figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Après réception, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation française.
Selon les circonstances, le refus de réception du colis peut également être envisagé. Une notification explicite de rétractation reste nécessaire pour exercer ce droit, et le remboursement suit les modalités de retour applicables.
4. Transmission d'une demande d'annulation
Pour permettre l'identification et l'examen de la commande, les informations suivantes sont à communiquer :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d'annulation
Coordonnées du service client :
Adresse postale : 2017 Mullanphy St #AA, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone : +1 (314) 318-8731
E-mail : devis@xelmavor.com
5. Examen des demandes et remboursements
Après réception des renseignements nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai bancaire indicatif de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement, sans modification des délais légaux de remboursement.
Si le montant n'apparaît pas après cette période, une nouvelle demande de vérification peut être transmise au service client, accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement.