1. Délais de remboursement
Les délais de remboursement peuvent varier selon les circonstances.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l'entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 7 à 13 jours ouvrés. Les procédures font l'objet d'améliorations continues.
2. Retours et remboursements
2.1. Demande de retour et étiquette
En cas de difficulté avec la déclaration préalable ou pour obtenir des informations sur un retour, le service client est accessible aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (314) 318-8731
E-mail : devis@xelmavor.com
Horaires (CET/CEST) :
-
Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Samedi : 09h00 – 16h00
Le bon de livraison doit accompagner chaque colis retourné. Selon la situation, un nouvel envoi peut être envisagé dans le cadre d'un échange.
2.2. Modalités de remboursement
Une fois le retour réceptionné et confirmé par l'entrepôt, son traitement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement apparaît habituellement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et les délais bancaires. Il est effectué sur le mode de paiement initial.
Une validation préalable de la demande de retour est nécessaire pour éviter d'éventuels retards. Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis.
3. Commandes, livraison et assistance
3.1. Quels sont les délais de livraison ?
Après validation, la préparation et la remise au transporteur (USPS, FedEx ou DHL Express) prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Le transport nécessite habituellement 7 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques.
Le numéro communiqué par e-mail permet de consulter le suivi. Une notification par SMS ou e-mail peut signaler la disponibilité du colis. Le retrait est à effectuer sous 5 jours ; passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement engagée.
3.2. Que faire sans confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l'achat.
En l'absence de message après 48 heures, le service client peut être contacté par téléphone ou e-mail pour vérifier la situation.
3.3. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n'est actuellement jointe au colis.
Une version électronique est transmise par e-mail après l'expédition, pour conservation ou impression.
3.4. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Les produits peuvent être expédiés séparément selon leur catégorie ou leur entrepôt d'origine.
L'utilisation de transporteurs différents peut entraîner des dates de livraison distinctes. En cas de rupture temporaire de stock, les articles disponibles sont expédiés en priorité, les autres faisant l'objet d'un envoi ultérieur.
3.5. Comment signaler un article endommagé ?
Mobilier : contacter le service client pendant les horaires indiqués afin d'examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.
Autres articles : effectuer une déclaration préalable de retour depuis le compte client et transmettre les informations nécessaires.
Le formulaire de retour doit figurer dans le colis afin de limiter les retards de traitement.
3.6. Quelle procédure suivre pour un produit cassé ?
Des photographies nettes sont recommandées pour faciliter la vérification. Le signalement peut être transmis par téléphone ou e-mail.
Selon les éléments examinés, un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé.
Pour les articles expédiés par un vendeur tiers, les justificatifs de dommages doivent être fournis conformément aux instructions reçues.
3.7. Où consulter le suivi du colis ?
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l'expédition.
Le statut du transport peut être consulté directement sur le site officiel du transporteur concerné.
3.8. Comment les paiements sont-ils sécurisés ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen du chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les données de transaction et leur confidentialité.
3.9. Comment corriger une erreur de taille ?
Une commande validée entre généralement en phase d'expédition sous 72 heures.
Avant expédition : une demande d'annulation ou de modification peut être effectuée.
Après expédition : la modification de la commande n'est plus possible.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence adaptée, puis de retourner l'article initial après réception selon la procédure applicable.
3.10. Quels frais s'appliquent aux retours et échanges ?
Les demandes remplissant les conditions requises peuvent être traitées dans les délais prévus.
Les éventuels frais de retour ou d'échange sont déterminés en fonction des circonstances propres à chaque demande.